Politique de remboursement
La présente Politique de retour et de remboursement explique quand et comment les clients peuvent retourner les produits achetés sur Sunrise Furniture Las Vegas. La présente Politique s’applique aux achats effectués par l’intermédiaire de sunrisefurniturelasvegas.com
1. Délai de retour standard
Sauf si une règle différente s’applique en vertu du droit impératif de la consommation, nous acceptons les retours admissibles dans les 30 jours suivant la livraison.
Pour être admissible à un retour volontaire standard, l’article doit être inutilisé, non assemblé, propre, dans le même état qu’à sa réception, retourné avec toutes ses pièces, accessoires, manuels, éléments de quincaillerie et son emballage d’origine, et accompagné d’une preuve d’achat.
2. Retours dus à un changement d’avis de l’acheteur
Nous acceptons les retours de produits admissibles non défectueux dans le délai de retour standard lorsque le client change d’avis, sous réserve des conditions de la présente Politique.
Pour les retours dus à un changement d’avis de l’acheteur, les frais de retour incombent au client, sauf si la loi applicable en dispose autrement.
3. Comment commencer une procédure de retour
Pour commencer une procédure de retour, contactez-nous à l’adresse info@sunrisefurniturelasvegas.com
Veuillez indiquer votre numéro de commande, votre nom complet, votre adresse de livraison, l’article que vous souhaitez retourner, le motif du retour ainsi que des photos de l’article et de son emballage.
N’envoyez aucun produit sans nous contacter au préalable. Nous fournirons les instructions de retour et, le cas échéant, une autorisation de retour ainsi qu’une adresse de retour.
Les retours envoyés sans autorisation peuvent être retardés, refusés ou renvoyés à l’expéditeur.
4. Frais de retour
Sauf si le retour est dû à une erreur de notre part, à un produit défectueux, à un produit endommagé, à un article incorrect ou à toute autre raison pour laquelle la loi applicable nous oblige à les prendre en charge, les frais de retour incombent au client.
Pour les meubles volumineux, lourds ou surdimensionnés, le retour peut nécessiter un service de transport de marchandises et coûter plus cher qu’une expédition standard de colis.
Si nous fournissons une étiquette de retour prépayée pour un retour volontaire, les frais de retour peuvent être déduits du remboursement lorsque la loi l’autorise.
Tarifs d’expédition sortante indiqués dans le Politique d’expédition sont des tarifs d’expédition client subventionnés pour la livraison de nos locaux au client. Les frais de retour peuvent différer des tarifs d’expédition aller, notamment pour les meubles volumineux, lourds ou surdimensionnés nécessitant une manutention par transport de fret.
5. Frais de remise en stock
Nous ne facturons pas de frais de remise en stock distincts pour les retours standard approuvés. Toutefois, des déductions peuvent s’appliquer lorsque la loi l’autorise au titre des frais de retour, des pièces manquantes, de l’emballage manquant, des dommages ou de la dépréciation résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour inspecter le produit.
6. Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas faire l’objet de retours volontaires standard, sauf s’ils sont défectueux, endommagés, incorrects, non conformes ou retournables en vertu de dispositions légales impératives :
les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés ; les meubles fabriqués sur commande ; les articles en vente finale ou en liquidation clairement indiqués comme non retournables avant l’achat ; les meubles assemblés ; les meubles utilisés ; les articles endommagés par une mauvaise utilisation, un assemblage incorrect, une négligence, une modification, un entretien inadéquat, des animaux domestiques, l’humidité, la chaleur ou des accidents ; les matelas, oreillers, articles de literie ou articles rembourrés présentant des problèmes d’hygiène s’ils ont été ouverts, utilisés ou ne sont pas en état d’être revendus, lorsque la loi l’autorise ; ainsi que les articles auxquels il manque l’emballage d’origine, des pièces, des accessoires, de la quincaillerie ou des manuels.
Les droits impératifs des consommateurs ne sont pas limités par la présente section.
7. Articles endommagés, défectueux, non conformes ou incorrects
Si vous recevez un article endommagé, défectueux, non conforme ou incorrect, contactez-nous rapidement à l’adresse info@sunrisefurniturelasvegas.com
Veuillez fournir votre numéro de commande, une description du problème, des photos du produit, des photos de l’emballage et des photos de toute pièce endommagée ou manquante.
Selon le problème et la législation applicable, nous pouvons proposer une pièce de rechange, un produit de remplacement, une assistance à la réparation, un retour contre remboursement, un remboursement partiel ou un autre recours approprié.
Ne jetez pas le produit ni son emballage avant que nous ayons examiné le problème.
8. Mode et délai de remboursement
Les remboursements approuvés seront effectués selon le mode de paiement initial, sauf disposition contraire de la loi.
Pour les retours standard, après réception et inspection de l’article retourné, les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5-10 jours ouvrables.
Votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour créditer le remboursement sur votre compte.
Les frais d’expédition ne sont pas remboursables pour les retours volontaires, sauf si la loi applicable l’exige ou si le retour est dû à une erreur de notre part, à des marchandises défectueuses ou endommagées, ou à un article incorrect.
9. Déductions sur les remboursements
Lorsque la loi l’autorise, nous pouvons déduire du remboursement les pièces manquantes, les accessoires manquants, l’emballage manquant, les dommages causés après la livraison, l’utilisation dépassant le simple examen normal, les frais d’expédition du retour, les frais de transport du retour et les frais du transporteur occasionnés par une livraison non effectuée ou refusée.
10. Échanges
Nous ne garantissons pas les échanges directs. Si vous souhaitez un autre article, une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle, la méthode habituelle consiste à retourner l’article admissible et à passer une nouvelle commande.
11. Droit de rétractation des consommateurs de l’UE
Si vous êtes un consommateur situé dans l’Union européenne, vous pouvez bénéficier d’un droit légal de rétractation de votre achat en ligne dans les 14 jours suivant la livraison, sans avoir à fournir de motif. Veuillez consulter notre Droit de rétractation de l’UE Politique pour plus de détails.
12. Suisse
Pour les clients en Suisse, le droit suisse ne prévoit généralement pas de droit automatique général de retourner les marchandises achetées en ligne. Toutefois, nous accordons, le cas échéant, les droits de retour volontaires énoncés dans la présente Politique. Cela n’affecte pas les droits relatifs aux produits défectueux, incorrects ou non conformes.