Tato pravidla týkající se záruky a problémů s produkty vysvětlují, jak Sunrise Furniture Las Vegas tato pravidla se vztahují na vadné produkty, chybějící díly, problémy s produkty a žádosti související se zárukou. Tato pravidla neomezují žádná povinná zákonná práva, která se na spotřebitele vztahují v zemi jejich bydliště.
1. Stav produktu
Usilujeme o to, aby produkty odpovídaly jejich popisům, obrázkům, specifikacím a příslušným standardům kvality.
Nábytek může mít přirozené odchylky v barvě, struktuře, kresbě, povrchové úpravě nebo materiálu, zejména u dřeva, látky, kůže nebo ručně vyráběných komponentů. Tyto přirozené odchylky nejsou vadami, pokud stránka produktu neuvádí jinak.
2. Nahlášení problémů s produktem
Pokud se domníváte, že je váš produkt vadný, poškozený, neúplný nebo neodpovídá popisu, kontaktujte nás na adrese info@sunrisefurniturelasvegas.com.
Uveďte prosím číslo objednávky, název produktu, popis problému, fotografie nebo videa zachycující problém, fotografie obalu, pokud se jedná o poškození při přepravě, a fotografie štítků, čísel šarží nebo produktových značek, pokud jsou k dispozici.
3. Chybějící díly nebo kování
Pokud v objednávce chybí díly, kování, nářadí nebo pokyny, kontaktujte nás. V závislosti na situaci můžeme poskytnout náhradní díly, chybějící kování, montážní pokyny, pokyny k opravě nebo jinou vhodnou podporu.
4. Výrobní vady
Výrobní vada může zahrnovat strukturální nebo funkční problém způsobený výrobou nebo použitými materiály.
Výrobní vada nezahrnuje běžné opotřebení, poškození způsobené nesprávným používáním, nesprávnou montáží, nesprávnou instalací, nedodržením pokynů k údržbě, úpravou nebo opravou provedenou zákazníkem či třetí stranou, poškozením způsobeným vlhkostí, teplem, slunečním zářením, domácími mazlíčky, dětmi, nehodami nebo komerčním použitím, pokud není produkt výslovně prodáván pro komerční použití.
5. Dostupná nápravná opatření
V závislosti na problému a platných právních předpisech může náprava zahrnovat náhradní díl, podporu při opravě, náhradní produkt, částečnou refundaci, vrácení produktu s refundací nebo jinou nápravu vyžadovanou platnými právními předpisy.
Před schválením nápravy můžeme požádat o fotografie, videa, kontrolu nebo vrácení produktu.
6. Zákonná záruka v EU
U spotřebitelů v Evropské unii tato pravidla neomezují vaše povinná zákonná práva ze záruky za jakost zboží, které je vadné, neodpovídá smlouvě nebo neodpovídá popisu.
7. Švýcarsko
U spotřebitelů ve Švýcarsku tato pravidla neomezují povinná práva podle příslušných místních spotřebitelských zákonů.
8. Záruky výrobce
Některé produkty mohou zahrnovat záruku výrobce. Pokud se na produkt vztahuje záruka výrobce, podrobnosti mohou být uvedeny na stránce produktu, obalu produktu, v návodu k použití nebo v záruční dokumentaci.
Záruky výrobce doplňují povinná spotřebitelská práva, pokud se uplatňují, a nenahrazují je.
9. Kontaktujte nás